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技术经理/主管

2019-11-20

利星行(中国)汽车企业管理有限公司

公司规模: 50-100人 公司性质: 外资企业
公司行业: 机电、机械制造、模具、汽车、汽配、船舶、厨具、摩托车、维修等
招聘人数: 若干 提供月薪: 面议
工作性质: 全职 学历要求: 不限
工作年限: 不限 年龄要求: 不限
职位类别: 客服经理/主管(非技术),售后服务,文员/前台/接待
工作地点: 沧州
加入收藏 马上应聘职位

职位描述:

    工作职责:
业务管理
-     规划、监控人员生产力/可用工时。
客户满意度和投诉管理
-     监控响应和处理时间。
-     在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。
部门管理
-     确保技术组成员充分发挥生产力。
-     确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准。
-     按照梅赛德斯-奔驰的政策,确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。
-     负责诊断区域/工位及保修配件。
-     负责质检把关。
-     监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。
-     作为和厂商技术部门沟通的窗口,向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告。
-     监管部门的关键绩效指标。
技术培训和信息
-     确保按照梅北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目,并确保对培训信息进行沟通。
-     确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平。
-     推动和监管技师获得认证资格。
-     指导学徒和初级员工的发展过程,使其成为有经验的技师。
-     确保充足的培训设施和设备可以使用。
-     计划和监控培训日程并提出预算。
-     定期管理和发布技术信息。
-     与人力资源部门进行合作,获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。
保修和善意索赔
-     确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行。
-     在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
-     监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。
-     确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
-     确保保修零件库的整洁,保修零件管理有序
资源规划
-     确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。
-     及时将技术信息传达给员工,确保信息安全。
-     向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
信息管理
-     确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求,定期报告汽车销售和存货管理
状况。
-     确保及时更新客户数据库,并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。
人员管理
-     通过目标设立、结果监控来管理下属绩效
-     根据下属能力和经销商需求情况,发展、激励下属
-     确定培训需求并保证培训的顺利完成
-     持续向下属提供指导、支持和反馈
-     根据目标确保员工的生产力和效率水平

任职资格
学历/职业培训
汽车/电子/机械工程学本科专业优先

相关工作经验
具备 5 年以上汽车行业工作经验
具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备英语和中文口语及写作能力
- 微软 Office 软件操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识
- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识,故障诊断和修理的相关知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识
- 具备出色的流程监控、评估的相关知识

其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力


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利星行(中国)汽车企业管理有限公司

公司网址:http://未填写

公司规模:50-100人

公司地址:未填写

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